Política de reembolso

Productos alimenticios
Por tratarse de productos alimenticios, no realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado, preparado o entregado el pedido. Esto responde a razones de higiene, seguridad y control de calidad.

Casos en los que sí revisamos una garantía
Podremos revisar tu caso si el pedido presenta alguna de estas situaciones al momento de la entrega: producto en mal estado, empaque dañado que comprometa el contenido, pedido incompleto o producto distinto al solicitado.

Plazo para reportar incidencias
Si tu pedido presenta alguna novedad, deberás reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Después de ese plazo no podremos garantizar la validación del caso, especialmente por la naturaleza del producto.

Cómo solicitar una garantía
Para revisar cualquier incidencia, el cliente deberá enviar el número de pedido, nombre completo, fotografías del producto, fotografías del empaque recibido y una descripción clara de lo ocurrido.

Proceso de validación
Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si la incidencia es procedente y se confirma que hubo una afectación atribuible al producto, al empaque o a la preparación del pedido, podremos ofrecer, según corresponda, reposición parcial, reposición total, saldo a favor o la solución que resulte aplicable.

Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en casos derivados de manejo inadecuado del producto después de la entrega, conservación incorrecta por parte del cliente, consumo posterior al tiempo recomendado, datos de entrega incorrectos o retrasos imputables exclusivamente a la paquetería cuando el producto haya sido entregado en condiciones adecuadas al momento del despacho.

Políticas de cancelación

Pedidos de elotes empacados
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de programación, preparación y despacho. Por ello, las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que inicie la preparación del pedido. Si la preparación ya comenzó, la cancelación no será procedente.

Servicio de carrito
Las cancelaciones del servicio de carrito para eventos deberán revisarse según la anticipación con la que sean solicitadas y el grado de apartación logística ya realizado. En caso de anticipo, este podrá ser no reembolsable si ya se apartó fecha, personal, insumos o traslado.

Información general

Datos correctos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo y dirección de entrega. Cualquier error en esta información puede afectar tiempos, costos y posibilidad de entrega.

Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario, insumos y cobertura. En caso de presentarse una falta de disponibilidad después de la compra, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa o la solución correspondiente.

Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, tiempos de entrega, garantía o servicio de carrito, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en el sitio.